职位描述
【岗位职责】：
1、负责电商平台（淘宝/京东/抖音等）售前咨询接待，快速响应并精准解答客户问题，推动订单转化；
2、主动挖掘客户需求，结合丝绸家纺产品特性，推荐高价值搭配方案，提升客单价；
3、强势引导成交，熟练处理价格、质量等客户异议，用专业话术打消疑虑，促成“临门一脚”；
4、实时追踪销售数据，分析客户行为，优化服务策略；
5、维护客户关系，沉淀高意向客户资源，抢单、跟单、复购全流程把控。
【任职要求】：
1、本科学历，电子商务、市场营销专业优先
2、3年以上丝绸家纺行业售前/销售经验
3、打字速度快，熟悉电商平台规则，能同时高效应对多窗口咨询
4、理解售前客服的本质是为了销售业绩而存在的岗位，有绝对成交的销售激情，有销售狼性和抢单血性
5、有绝对成交的意识：坚信“询单就是商机、成交是种习惯、冠军是种信仰”，能快速识别客户痛点并精准击破，对销售排名、个人业绩有极致追求，用服务细节征服征服客户异议、用专业水平超越同行、超越自己，拒绝平庸，只做top！
6、抗压能力强，适应电商节奏，能接受弹性排班（早晚班/大促期间加班）。
岗位福利：
五险一金，工作餐，节假日福利，PK排名额外现金奖励
