职位描述
【岗位职责】
1.日常运维与支持：
¢负责集团ERP（企业资源计划系统）及其他核心业务软件的日常运行维护。
¢及时响应并处理业务部门（财务、供应链、生产、销售等）在使用系统过程中遇到的各类操作问题、数据异常问题。
2.问题记录与反馈：
¢对用户上报的问题进行详细记录、初步诊断和分类。
¢对于无法独立解决的复杂技术问题或程序Bug，清晰、准确地整理问题复现路径和现象，反馈给开发工程师。
3.进度跟踪与闭环：
¢建立问题跟踪台账，持续跟进开发工程师对问题的修复进度。
¢负责将修复后的程序或解决方案反馈给用户，进行验证测试，确保问题得到彻底解决，形成管理闭环。
4.用户培训与知识库建设：
¢针对高频出现的操作问题，整理常见问题解答和操作手册。
¢定期对最终用户进行系统操作培训，从源头上降低用户报错率。
【任职要求】
1.学历与经验：
¢大专及以上学历，计算机科学、软件工程、信息管理等相关专业优先。
¢有ERP管理软件运维经验者优先。
2.专业技能：
¢熟悉至少一种主流ERP系统（财务/供应链/业务模块）的后台流程及业务逻辑。
¢熟悉SQL语言，能够熟练编写查询脚本进行数据核对和简单数据处理（优先）。
¢了解基本的网络、服务器和数据库（如MySQL, SQL Server, Oracle）知识。
3.综合素质：
¢沟通协调能力强： 具备出色的服务意识，能够耐心地与业务用户沟通；同时能将用户语言“翻译”成技术语言，准确传达给开发工程师。
¢逻辑思维清晰： 具备较强的问题分析能力，能够快速定位问题源头。
¢闭环意识： 工作踏实，责任心强，对待问题有“凡事有交代，件件有着落”的跟进习惯。
¢抗压能力： 能够适应偶尔的加班或紧急情况处理。
