职位描述
核心职责
1. **销售支持与客户服务：**
* **客户沟通：** 处理客户的电话、邮件、在线询盘，解答关于产品（面料、纱线、服装辅料、成品等）、价格、库存、交货期的基本问题。
* **询价与报价：** 根据客户需求，收集产品规格、数量等信息，协助销售代表准备报价单或进行初步报价（在授权范围内）。
* **样品管理：** 负责样品的申请、寄送、跟踪、登记和归档。管理样品库存。
* **客户关系维护：** 协助维护现有客户关系，处理日常咨询和需求，及时反馈客户意见给销售代表或经理。
* **展会/拜访支持：** 协助准备展会物料、客户拜访资料、演示文稿等。
2. **订单处理与执行：**
* **订单录入与确认：** 准确地将客户订单录入内部系统（ERP/SAP等），生成销售合同或订单确认书，并与客户进行确认。
* **内部协调：** 作为客户与公司内部（生产、计划、采购、质量、仓储、物流、财务）之间的桥梁。传达客户要求，跟进订单的生产进度、检验安排、包装要求等。
* **交期跟踪：** 密切跟踪订单的生产和交货状态，及时向客户和销售代表汇报任何可能的延误，并协助协调解决方案。
* **发货安排：** 协调仓库安排备货、准备发货单据（如装箱单、发票、提单等），联系货代安排订舱、运输事宜。
* **单据管理：** 制作、核对、整理和维护所有销售相关的文件，包括合同、订单、形式发票、商业发票、装箱单、提单、原产地证、质检报告等。
3. **库存与数据管理：**
* **库存信息提供：** 向销售代表和客户提供产品库存信息（可用库存、在途库存、预计入库时间）。
* **销售数据录入与维护：** 在CRM系统或销售管理系统中准确录入和维护客户信息、联系人、活动记录、报价、订单状态等。
* **报表协助：** 协助销售代表或经理整理销售数据，制作基本的销售报表（如订单状态报告、发货报告、客户对账单等）。
4. **行政与后勤：**
* **文件归档：** 系统化地归档所有销售相关的文件、合同、邮件往来等，确保易于查找。
* **费用处理：** 协助处理销售相关的费用报销（如差旅费、招待费、快递费等）。
* **部门协调：** 协助销售部门内部的日常行政事务。
## 纺织行业特有的职责重点
* **产品知识：** 需要对所销售的纺织产品（如面料成分、组织结构、克重、门幅、颜色、染整工艺、物理/化学性能指标如色牢度、缩水率、强度等）有基础到中级的了解，以便有效沟通和处理询盘。
* **流程复杂性：** 理解纺织行业从接单到生产、检验、出货的较长周期和复杂性，需要更强的跟单协调能力。
* **质量意识：** 协助处理客户的质量投诉或反馈，协调内部质量部门进行沟通和解决。
* **专业术语：** 熟悉纺织行业的专业术语（中英文）。
* **样品重要性：** 样品在纺织销售中极其重要，管理好样品库和寄样流程是关键。
* **文件要求：** 出口业务可能涉及较多单证要求（如特定的质检证书、原产地证等）。
## 所需技能与素质
* **沟通协调能力：** 优秀的书面和口头沟通能力，对内对外都需要高效协调。
* **细致与准确：** 处理订单、数据和文件要求高度细致和准确，避免出错。
* **组织能力与多任务处理：** 能同时处理多项任务，有效管理时间，保持条理。
* **解决问题能力：** 遇到订单延迟、客户投诉等问题时，能积极协助寻找解决方案。
* **客户服务意识：** 积极主动，耐心，以客户满意为导向。
* **学习能力：** 快速学习纺织产品知识、公司流程和行业特点。
* **抗压能力：** 能在快节奏和有时限压力下工作。
* **办公软件技能：** 熟练使用Word, Excel, PowerPoint, Outlook；熟悉ERP/SAP、CRM等系统操作是加分项。
* **语言能力：** 良好的中文能力是必须，如果涉及外贸业务，则需要良好的英语读写能力（有时听说能力也很重要）。
* **团队合作精神：** 与销售团队及公司其他部门紧密合作。
