职位描述
岗位职责：
1、优化客服流程，监督并确保客服业务操作标准和流程以及新的业务政策按照公司目标顺利实施；
2、负责制定不断提升客户体验实施方案，并组织实施；
3、帮助客服团队向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度；
4、能独立解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；
5、负责对客服团队进行业务技能提升和销售服务规范的培训工作。
岗位要求：
1、在客服领域工作多年，有全局观；
2、有较强的协调能力和执行能力，具备优秀的领导力和团队合作精神；
3、至少三年以上客服部门工作经验，两年以上团队管理经验。
