职位描述
1.全面负责公司客服部的工作管理、人员管理、协调管理。
2.负责客户满意度工作的统筹安排。
3.负责客服体系的搭建及服务规范管理。
4.负责调查、回访与改善管理工作。
5.负责培训下属工作人员工作技巧和工作标准提升业绩。
6.负责督导下属工作人员按工作标准完成各项工作。
7.负责监控各项指标及时处理异动指标。
任职要求：
1、大专以上学历，普通话标准、流利、音质清晰；
2、有强烈的进取心，具有良好的职业道德；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少2年以上同岗位工作经验，有建材从业经验并愿意晋升者优先 ；
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
