职位描述
工作内容:
负责全渠道客户咨询:售前解答、订单跟进、售后(退换货/投诉处理)
时效响应客户问题,配合非工作时间轮班(含周末/节假日)
高效解决疑问,记录高频问题并输出报告,推动流程优化
协调电商运营,发货物流等部门,跟进异常订单直至闭环
提升客户满意度,降低投诉及差评风险,协助分析需求
岗位职责:
1. 有良好的沟通和服务素质,有效与客户进行沟通,并提供优质服务
2. 具备承担压力能力,能够承受工作压力,快速解决客户问题
3. 具备了解产品能力,了解产品基本信息,以便于为客户提供更加准确的信息服务