职位描述
**岗位职责**：
1. 负责【京东】平台店铺的产品的上下架，日常客服工作，包括京东店铺线下客户，售前咨询、售中跟进、售后服务，快速响应客户需求；
2. 处理订单查询、货盘整理、投诉等售后问题，提升客户满意度；
3. 熟悉京东平台规则，协助运营团队处理店铺评分、评价管理及客户维护；
4. 收集客户反馈，汇总常见问题并反馈给运营团队，优化服务流程；
5. 熟悉并快速掌握京东即时零售业务板块。
**任职要求**：
1. 本科及以上学历，有京东、天猫等电商平台客服经验者优先；
2. 熟练使用京东商家后台、客服工具（如咚咚工作台）；
3. 语言表达清晰，具备良好的沟通能力和抗压能力；
4. 服务意识强，能耐心处理客户问题，熟悉电商常见售后处理流程；
5. 有团队协作精神，能适应轮班制（如需要夜班或节假日值班需注明）。
